Master in Hospitality Strategic Alliance

Realizzare un percorso formativo dal taglio pratico e operativo per acquisire o aggiornare, in 15 incontri, le competenze personali e tecnico manageriali necessarie per gestire efficacemente le risorse umane, rendere unico il proprio business e “stile manageriale”, adeguare il proprio modello relazionale al target di riferimento ed allo standard aziendale.

Il master permetterà ai partecipanti di comprendere come:

• mettere in atto strategie di condivisione dei valori e degli obiettivi, utilizzando anche strumenti di PNL e IBP, necessarie per creare Team di “Veri Ambasciatori Relazionali”, affidabili, motivati e deconflittualizzanti;
• costruire un gruppo unito in grado di rendere unica la “Customer Experience”, dalla gestione dei contrasti al ruolo di “Emotional Ambassador” e di “Relationship Manager” nella relazione con i clienti.

Il master permette a quanti occupano ruoli di responsabilità (manager e imprenditori, quadri direzionali e team leader) o che ambiscono ad avanzamenti di carriera (personale operativo la cui mission sia la qualità del servizio, la corrispondenza alle aspettative del brand e la relazione con clienti e colleghi) di  potenziare le proprie skills manageriali e comunicative.

Ciò grazie all’acquisizione e all’adozione di innovative tecniche di leadership basate sulle relazioni strutturate e sulla convergenza di valori.

Le competenze tecnico professionali possedute, arricchite da questo “mix di nuove competenze” favorisce, in prospettiva, l’accesso a ruoli direzionali, manageriali o imprenditoriali, con particolare riferimento alle diverse tipologie di imprese del settore turistico e alberghiero.

• MODULO 1 – La percezione dell’Eccellenza nel servizio (8 ore)

Come i diversi profili caratteriali percepiscono il servizio.
Come personalizzare la comunicazione percettiva.

• MODULO 2 – Contestazioni, la più grande opportunità di successo (8 ore)

Come trasformare ogni criticità in una leva di marketing.

• MODULO 3 – Emotional e Relationship Management nel business (24 ore)

Come costruire relazioni efficaci e fidelizzanti con il contributo di tutto lo staff aziendale.

• MODULO 4 – Come definire lo stile Emozionale e Relazionale della propria struttura (24 ore)

Come applicare mission e vision dell’azienda grazie ad “Accordi di Relazione” strutturati.
Strutturare la convergenza di valori tra: Proprietà e Management; Management e Staff; Azienda e Clienti/Fornitori.

• MODULO 5 – People Management (16 ore)

Strategie per creare un ambiente di lavoro coeso, affidabile e produttivo.

• MODULO 6 – Gestione delle Criticità, stabilità emotiva e gestione della comunicazione (24 ore)

Il ruolo strategico della comunicazione nella gestione delle criticità.

• MODULO 7 – Transformation LAB (16 ore) – modulo di taglio operativo e progettuale (in presenza)

Business Plan per l’applicazione immediata delle strategie apprese.
Il modulo è organizzato in:

• 8 ore dedicate all’individuazione ed analisi dei cambiamenti da attuare ed alla definizione delle priorità definite secondo indicatori di urgenza, importanza, fattibilità e budget;
• 8 ore dedicate al piano d’azione concreto, ovvero se prima abbiamo definito “cosa fare”, adesso si pianifica “come fare” ed “entro che tempi”.

• Manager e Imprenditori di aziende che ambiscono ad acquisire uno stile manageriale innovativo, relazionale ed emozionale.
• Quadri direzionali e team leader che intendono affinare le proprie capacità di gestione, di leadership e di motivazione del gruppo.
• Personale operativo (vendite, customer service, commerciale, amministrazione) che abbia come mission la qualità del servizio, la corrispondenza alle aspettative del brand e la relazione con clienti e colleghi.
• Professionisti che aspirano a ruoli di responsabilità e vogliono sviluppare un modello di leadership efficace, fondato sulla comunicazione ed il coinvolgimento emotivo.

Laboratorio esperienziale per crescere e trasformare la tua azienda in Ambasciata emozionale del tuo Brand:
• Didattica interattiva con esercitazioni, simulazioni, role-playing e discussione di Case Study reali.
• Sviluppo di un piano d’azione personalizzato che ti permetterà di attuare, fin da subito, tutte le trasformazioni necessarie a rendere “unico e inimitabile”, nella percezione dei clienti, stile e immagine aziendale.
• Accesso a materiali didattici esclusivi.
• Master erogato in Live Streaming (primi 13 incontri) ed in presenza (i 2 incontri conclusivi).

Per una formazione 100% business oriented, le lezioni saranno tenute da un esperto in formazione ed efficienza relazionale in campo professionale. Il docente progetta e conduce percorsi formativi per aziende e professionisti, unendo l’eccellenza operativa vissuta in Formula 1 con Lamborghini e Ferrari alla visione umana e relazionale ispirata a Olivetti e Mattei.

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Previo superamento prova di verifica finale: Attestato di Alta Formazione in Hospitality Strategic Alliance, rilasciato da Scuola Italiana Turismo, con messa in trasparenza delle competenze acquisite (diversamente sarà rilasciato un Attestato di frequenza).

Diploma di scuola secondaria superiore e/o esperienza pregressa nel settore.

• Servizio “Small Pay”: rateizzazione fino a 6 mesi; interessi 0 e prelievo su carta di credito (circuiti VISA o MASTERCARD).
• Per tutti gli Associati Federalberghi Toscana e loro familiari: sconto del 20% sulla quota di partecipazione.

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