Master Front Office Manager

La finalità del corso è formare professionisti in grado di cogliere le opportunità di successo e crescita professionale nel mondo dell’accoglienza nazionale ed internazionale.

Il Master ha l’obiettivo, infatti, di formare un professionista del settore alberghiero a 360°: un esperto in gestione e accoglienza dell’ospite, che sia in grado di acquisire gli strumenti professionali necessari per gestire le attività di Front Office, Back Office, Revenue, MICE, Housekeeping e Food & Beverage.

Addetto al Front Office, Back Office, MICE, F&B.

Parte generale: Business English; Business Ethics; Comunicazione efficace; Cross culture; Custumer Care e gestione reclami; Industria internazionale dell’ospitalità; Marketing e Web MArketing; Organizzazione aziendale; People Management.

Materie Tecniche: Architettura dei sistemi informatici utilizzati in ambito alberghiero; Booking&Revenue Management; Coaching in ambito alberghiero; Contabilità; Food&Beverage; Housekeeping; Legislazione turistica, normativa sulla sicurezza sul lavoro; legislazione del lavoro; MICE; Procedure di Front Office in ambito alberghiero, ferroviario e sanitario; Self Marketing.

• International Front Office Management: organizzazione, ruoli, responsabilità e parametri di gestione della performance del FO Department di una struttura Alberghiera di Catena Internazionale
• Managing professionally Booking Management Operations: procedure operative ed amministrative di prenotazione
• International Hospitality Front Office Management: dalla gestione operativa ed amministrativa dell’arrivo del cliente individuale e dei Gruppi alla partenza
• Advanced Guest Relations Management & Vip treatment: la gestione professionale delle personalità
• La gestione Strategica dei clienti difficili nell’industria dell’Ospitalità: Strumenti e tecniche avanzate per gestire in maniera professionale le situazioni complesse ed essere sempre vincente
• International Night auditing Management: la gestione amministrativa notturna del Front Office Department di una Struttura Alberghiera Internazionale
• Advanced Housekeeping Planning Management: Organizzazione giornaliera – Pianificazione settimanale, mensile & annuale delle Risorse Umane e materiali dell’Housekeeping Dep.
• Professional Housekeeping Operations Management: procedure professionali di lavoro In – Room & Metodologie avanzate di Controllo – Analisi e Tecniche di Miglioramento della Produttività
• The Art of Perfect & Finest Service as Ultimate Luxury: best practises for Professional Butler Service
• Advanced Quality Management for International Hospitality Operations: Garantire la Customer Satisfaction attraverso l’elaborazione degli Standard di servizio e gli strumenti professionali di Quality Control
• La gestione Strategica delle Risorse Umane nel Front Office Dep.
• High Performance Power Motivation: la motivazione individuale e collettiva come fattore critico di successo del Front Office Department
• Hospitality Emotional & Suggestive Selling: metodologie avanzate e tecniche professionali per una vendita One to One sicura e remunerativa
• Strategic Pricing Decision & Revenue Management secondo standard professionali di compagnie alberghiere Internazionali
• Hospitality Strategic E-Distribution Management: struttura – organizzazione – Business Model – Costi di transazione e Scelte Strategiche per una gestione professionale dell’Hotel Digital Distribution System
• Live Laboratory Professional E-Distribution Management: la gestione operativa dei portali di E-Distribution in una logica di Dynamic Pricing
• Hotel Chain Room Division Budgeting Management: elaborazione del Budget annuale del Room Division Department – Metodologie di Forecast Trimestrale
• Professional Coaching & Magnetic Leadership: metodologie e tecniche per costruirsi un’immagine autorevole e rispettata all’interno del Front Office Department
• Live Laboratory MICROS FIDELIO – OPERA Advanced User Seminar

25 posti disponibili per ragazzi con: diploma in settore turistico/alberghiero o laurea triennale o magistrale (preferenzialmente in Lingue, Scienze del Turismo, Scienze della Comunicazione, Economia)

• Lezioni tecniche e pratiche da parte di professionisti alberghieri e della faculty del centro formativo.
• Training on the job durante la fase d’aula e stage di 3/6 mesi in strutture alberghiere in Italia e all’estero al termine del master.
• Docenze e visite direttamente presso strutture alberghiere.

Professionisti del mondo dell’accoglienza: Hospitality, Health&Care, Trasportation.

Possibilità di Stage in Italia di 6 mesi con rimborso spese, Stage all’estero (Spagna) di 3 mesi con vitto e alloggio e rimborso spese con pacchetto lingua (costo da 300 a 700 euro in più).

Alcune delle strutture con cui collaboriamo:

– Ibis Style Roma Eur
– Leonardo da Vinci Rome Airport
– Novotel Roma Eur
– GRAND HOTEL DE LA MINERVE
– Ludovisi Palace
– Villa regina
– Buenos Aires
– HILTON ROME AIRPORT
– Hotel President
– Best Western Universo
– DE RUSSIE
– INTERCONTINENTAL DE LA VILLE
– DONNA CAMILLA SAVELLI (gruppo VOI hotels)
– NH HOTELS
– SUITE ART NAVONA
– MARRIOT MILANO E ROMA
– HOTEL DOCTORS
– CASTELLO DI MONTIGNANO
– RADISSON BLU MILANO
– NTV
– CASTELLO BANFI
– DE LA VILLE (FIUMICINO)

Attestato di frequenza.

• Diploma di maturità
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Forte interesse per il settore turismo

• Borse di studio a copertura totale e parziale
• Prestito d’Onore
• Pagamento rateizzato

Il placement dello stage è al 100%.

Delle ultime 3 edizioni, il 70% lavora attualmente nel settore Hotelliere.